Заявка
Питання пов'язані з вашою заявкоюСкільки часу оброблятиметься заявка на обмін?
Заявку буде опрацьовано за 10-15 хвилин після отримання необхідної кількості підтверджень у мережі валюти, що відправляється, а також AML перевірки. Час, необхідний для підтвердження транзакції, не враховується. Ми намагаємося завжди використовувати високі комісії, щоб обмін відбувся максимально швидко.
Що робити, якщо я оплатив заявку після 18:00 або у вихідні?
Усі заявки, оплачені після 18:00 або у вихідні, будуть оброблені в найближчі будні з 10 до 18 (GMT +3)
Я оплатив заявку, але заявка все ще має статус "очікує оплати". Що робити?
Могла статися технічна помилка. Якщо статус не змінюється довше 15 хвилин, то зверніться до оператора через форму підтримки на сайті.
Чому моя заявка отримала статус скасованої?
Це сталося через те, що ви не оплатили заявку вчасно. Усі заявки не оплачені протягом 30 хвилин після створення скасовуються автоматично.
Я оплатив заявку вчасно, але вона все одно отримала статус скасованої. Що робити?
Якщо ви оплатили заявку, але вона все одно перейшла в статус скасованої, значить ваша транзакція не встигла отримати підтвердження від мережі протягом 30 хвилин після створення. У цьому випадку проблема полягає в тому, що ви поставили низьку комісію мережі. Зверніться до оператора і ми допоможемо Вам здійснити обмін.
Де можна відстежити статус заявки?
Відстежити це можна на сторінці заявки. Статус оновлюється автоматично кожні 30 секунд. Також, статуси всіх своїх обмінів можна переглянути в особистому кабінеті після реєстрації. Якщо ви закрили, посилання на сторінку можна знайти в листі про нову заявку
Я вказав неправильні реквізити й оплатив заявку. Що робити?
Якомога швидше зверніться до оператора через чат підтримки на сайті або до менеджера, який з вами зв'язувався. Змінити реквізити можна буде тільки в разі, якщо транзакція ще не була здійснена. Якщо ж гроші вже були переведені на чужий гаманець, то ми нічим не зможемо вам допомогти.