Заявка
Вопросы связанные с вашей заявкойСколько времени будет обрабатываться заявка на обмен?
Заявка будет обработана за 10-15 минут после получения необходимого количества подтверждений в сети отправляемой валюты, а также AML проверки. Время необходимое для подтверждения транзакции не учитывается. Мы стараемся всегда использовать высокие комиссии чтобы обмен произошёл максимально быстро.
Что делать, если я оплатил заявку после 18:00 или в выходные?
Все заявки, оплаченные после 18:00 или в выходные будут обработаны в ближайшие будни с 10 до 18 (GMT +3)
Я оплатил заявку, но заявка все ещё имеет статус “ожидает оплаты”. Что делать?
Могла произойти техническая ошибка. Если статус не меняется дольше 15 минут, то обратитесь к оператору через форму поддержки на сайте.
Почему моя заявка получила статус отмененной?
Это произошло из-за того, что вы не оплатили заявку вовремя. Все заявки не оплаченные в течение 30 минут после создания отменяются автоматически.
Я оплатил заявку вовремя, но она всё равно получила статус отмененной. Что делать?
Если вы оплатили заявку, но она всё равно перешла в статус отмененной, значит ваша транзакция не успела получить подтверждения от сети в течение 30 минут после создания. В этом случае проблема состоит в том, что вы поставили низкую комиссию сети. Обратитесь к оператору и мы поможем Вам совершить обмен.
Где можно отследить статус заявки?
Отследить это можно на странице заявки. Статус обновляется автоматически каждый 30 секунд. Также, статусы всех своих обменов можно просмотреть в личном кабинете после регистрации. Если вы закрыли, ссылку на страницу можно найти в письме о новой заявке
Я указал неправильные реквизиты и оплатил заявку. Что делать?
Как можно скорее обратитесь к оператору через чат поддержки на сайте или менеджеру который с вами связывался. Изменить реквизиты можно будет только в случае, если транзакция ещё не была совершенна. Если же деньги уже были переведены на чужой кошелек, то мы ничем не сможем вам помочь.